Kurs haqqında
Bir şirkət üçün ən dəyərli kapital onun sadiq müştəriləridir. Öz müştərilərini əldə saxlamağı bacarmayan, bunun üçün effektli sistemi və bu istiqamətdə bacarıqlı kadrları olmayan şirkət isə əvvəl axır müştərilərini itirməyə və tənəzzülə məhkumdur.
İldən ilə sadiq müştərilərin qiyməti artır. Onları əldə saxlamaq rəqabətə tab gətirmək, stabil inkişaf üçün ən önəmli məsələdir. Bunun üçün isə sahibkarın, rəhbərin, menecerlərin və ümumiyyətlə şirkətdə müştərilərlə kontaktda olan hər bir kəsin CRM-dən agah olması, mövcud müştərilərlə effektli işləməsi gərəkir.
Sat Group şirkətinin hazırladığı CRM kursu çərçivəsində əldə edəcəyiniz bilgilər şirkətinizdə müştərilərə yönəlik fəaliyyətin qurulmasına, müştərilərin sədaqətini artırmaq üçün lazımı hazırlıqların görülməsinə, müştərilərin sizdən daha çox alış – veriş etməsinə səbəb olacaq. Siz qısa müddətdə müştəri məlumatlarının toplanması və emalı, müştəri sadiqlik sisteminin qurulması, müştərilərin seqmentasiyası, təkrari satışları stimallaşdıracaq çoxsaylı aktivlik metodlarını mənimsəyəcək və işinizdə tətbiq edəcəksiniz.
Kurs kimlər üçündür?
Kursda nələri öyrənəcəm?
Kursun proqramı
CRM Nədir?
- CRM Nə Deyil?
- CRM-ə Başlamaq
- CRM-in Növləri
- CRM-in Modelləri
- Strateji CRM
- Strategiya seçimi
- Hazırlıqlar
- Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi (CEM)
Əməliyyat CRM-i
- Microsoft CRM ilə tanışlıq
- Salesforce ilə tanışlıq
- Satışın Avtomatlaşdırılması
- Marketinqin Avtomatlaşdırıması
- Servisin Avtomatlaşdırılması
Sosial CRM
- SMM və CRM bağlantısı
Sədaqət Proqramlarının Hazırlanması
- Müştəri məmnuniyyəti və sədaqət
- B2B and B2C Loyalty
Analitik CRM
- Data və Databaza
- Dataların strukturu
- İnteqrasiyası
Müştəri analitikasına başlamaq
- Metrikslərlə tanışlıq
- Seqmentasiya
- Persona
- “Life Time Value”
Exceldə analitika
10 vacib metrics
- 10 vacib metodika
- 10 analitika səhvi
- 10 əhəmiyyətli müştəri analitika hesabatı
Kursun formatı
İştirakçı sayı
15
nəfər
Toplam təlim
8
dəfə olmaqla
Həftədə
2
dəfə olmaqla
Təlimlərdə
100%
izahat, praktiki tapşırıqlar, komanda ilə iş
Kursun qiyməti
400
AZN
Qiymət 1 nəfər üçün nəzərdə tutulub
Qiymətə daxildir
- Coffee break
- Təlim materialları
- Sertifikat
Təlimçilər
Müştəri Rəyləri
Elvin Qurbanov
Əla mühit, professional təlimçilər, praktiki biliklər bir arada. Ugurlar “SAT Group”
Elvin Qurbanov
Marketinq direktor, Qoç Ət
Səidə Fətullazadə
Çox nadir hallarda kiminsə haqqında həddən çox neqativ və pozitiv fikir yazıram. Düşünürəm ki, maraqlı təlim keçmək çox asandır. İnsanlar var ki, onları dinləmək çox xoşdur və böyük markaların böyük addımlarını danışıb istənilən təlimi maraqlı etmək olar. Amma həm maraqlı həm də faydalı təlim keçmək çox çətindir. Hansı ki, iştirakçılar təlimdən sonra nəsə öyrənir, bunu işində tətbiq edir və bu tətbiqlərə görə işlədikləri şirkət maddi cəhətdən kifayət qədər qənaət etmiş olur. Bugün Əfsun bəyin təlimində bunun şahidi oldum. İnsan bildiyi hər şeyi paxıllıq etmədən paylaşmağı bacarırdı. Həqiqətən belə təlimçilərə çox ehtiyac var. Əfsun bəyi növbəti təlimlərdə və MMF`də spiker görmək ümidi ilə.
Səidə Fətullazadə
Günay sığorta, Marketinq direktor
Kənan Məcidov
SAT Group təşkilatçılığında Əli Xəyyam’ın tədris etdiyi CRM kursunda iştirak etdim. Həm kursun təşkilatçılığı həm də təlimçi tərəfindən tədris edilən mövzu yüksək səviyyədə idi. Hər kəsə tövsiyyə edirəm!
Kənan Məcidov
Fotoqraf