CRM – система управления взаимоотношений с клиентами

О курсе

Информация, которую вы получите в рамках курса CRM, разработанного Sat Group, поможет вам предстать компанией, полностью ориентированной на клиента, осуществить необходимую подготовку для повышения лояльности клиентов и, в итоге, достичь больший оборот.

Вы осовеете и примените на практике многочисленные средства по сбору и обработке клиентской информации, систему клиентской лояльности, сегментацию клиентов и бизнес-методы, стимулирующие повторные продажи.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ДАННЫЙ КУРС

Руководители компании

Маркетинг-директоры

Менеджеры по продажам

Предприниматели

Другие лица, ответственные за работу с клиентами

ПРЕИМУЩЕСТВА КУРСА:

Создание системы лояльности клиентов

Корректное создание клиентской базы

Организация маркетинговой и сбытовой деятельности, ориентированных на существующих клиентов

Создание прототипа клиента, портфеля клиентов, клиентской базы

Анализ базы данных и разработка стратегии CRM

ФОРМАТ КУРСА:

Число участников

15

Частота семинаров

2

раза в неделю

Формат семинаров

100%

разъяснение, практические задания, работа с командой

ПРОГРАММА КУРСА:

1. Что такое CRM?

  • Чем не является CRM?
  • Начало работы с CRM
  • Типы CRM
  • Модели CRM
  • Стратегия CRM
  • Выбор стратегии
  • Подготовка к имплементации
  • Управление опытом клиентов (CEM)

2. Операционный CRM

  • Знакомство с Microsoft CRM
  • Знакомьтесь с Salesforce
  • Автоматизация продаж
  • Автоматизация маркетинга
  • Автоматизация обслуживания

3. Социальный CRM

  • Подключение SMM и CRM

4. Подготовка программ лояльности

  • Удовлетворенность и лояльность клиентов
  • Лояльность B2B и B2C

5. Аналитический CRM

  • Данные и база данных
  • Структура данных
  • Интеграция

6. Запуск клиентской аналитики

  • Знакомство с метриками
  • Сегментация
  • Персонализация
  • «Life Time Value»

7. Аналитика в Excel

8. 10 важных показателей

  • 10 важных методологий
  • 10 ошибок аналитики
  • 10 важных отчетов по аналитике клиентов

Стоимость курса составляет

350 манат

Оплата включает:

  • 8 практических занятий
  • Кофе-брейки
  • Сертификат
  • Учебные материалы

Эксперты

Афсун Гурбанов
Специалист в области CRM

Отзыв клиентов

Elvin Qurbanov

Əla mühit, professional təlimçilər, praktiki biliklər bir arada. Ugurlar «SAT Group»
Elvin Qurbanov
Marketinq direktor, Qoç Ət

Səidə Fətullazadə

Çox nadir hallarda kiminsə haqqında həddən çox neqativ və pozitiv fikir yazıram. Düşünürəm ki, maraqlı təlim keçmək çox asandır. İnsanlar var ki, onları dinləmək çox xoşdur və böyük markaların böyük addımlarını danışıb istənilən təlimi maraqlı etmək olar. Amma həm maraqlı həm də faydalı təlim keçmək çox çətindir. Hansı ki, iştirakçılar təlimdən sonra nəsə öyrənir, bunu işində tətbiq edir və bu tətbiqlərə görə işlədikləri şirkət maddi cəhətdən kifayət qədər qənaət etmiş olur. Bugün Əfsun bəyin təlimində bunun şahidi oldum. İnsan bildiyi hər şeyi paxıllıq etmədən paylaşmağı bacarırdı. Həqiqətən belə təlimçilərə çox ehtiyac var. Əfsun bəyi növbəti təlimlərdə və MMF`də spiker görmək ümidi ilə.
Səidə Fətullazadə
Günay sığorta, Marketinq direktor

Kənan Məcidov

SAT Group təşkilatçılığında Əli Xəyyam’ın tədris etdiyi CRM kursunda iştirak etdim. Həm kursun təşkilatçılığı həm də təlimçi tərəfindən tədris edilən mövzu yüksək səviyyədə idi. Hər kəsə tövsiyyə edirəm!
Kənan Məcidov
Fotoqraf