+99455

+994

İşçilər nəfərlə/ədədlə ölçülməz, dəyərlə ölçülər. Müştərilər kimi.. İşçilər (insan resursları) şirkətin ən dəyərli resurslarındandır. Bu cümləni çox eşidirik. Sözdə hamı belə deyir, amma çox az şirkət işçilərin dəyərini ölçməyə cəhd edir. İşçilərin şirkətin həyatında və müqəddəratındakı rolu danılmazdır. Bəs necə ölçə bilərik işçilərin effektivliyini? Nəzərə almalıyıq ki, işçilərlə bağlı xərclər əksər şirkətlərdə ən böyük xərc maddələrindən biridir. İşçilərə elə hərfi mənada xərc kimi yanaşmamalıyıq, dəyər kimi yanaşmalıyıq. İşçi cəlb olunmur ki, şirkətə xərc gətirsin, işçi cəlb olunur ki, şirkətə dəyər qatsın. Bəs...

Satış uzun incə bir yoldur. Sizin bu yolda missiyanız yolu tamamlamaq və hədəf məntəqəsinə çatmaqdır. Bu yolda isə bizə dəstək olacaq bilik, bacarıq və texnikalar var ki, onlarsız işimiz çətin olardı. Amma bütün bunlardan əvvəl qeyd etmək istərdik ki, ilk öncə özümüz yaxşı alıcı olmalıyıq. Necə? Məhsulumuzu daim inkişaf etdirib, ən yaxşı halına gətirdiyimiz kimi özümüzü də daimi şəxs və bir peşəkar satıcı kimi inkişaf etdirməkdə davam etməliyik. Biz əminik ki, bu yazını oxuyan hər bir şəxs şəxsi inkişafı üçün, sağlam həyat...

RUT-un əhəmiyyəti Satış haqqında danışan zaman ilk olaraq RUT haqqında məlumat vermək istərdim. Distributor şirkətlərinin satış təmsilçiləri ərazi üzrə satış edirlər, elə deyilmi? Hər Distributorun və ya ərazidə rəqib bütün distributorların minlərcə satış təmsilçiləri ərazidə fəaliyyət göstərirlər. Hər bir satış təmsilçisi hərəsi bir ərazidən cavabdehdir və o ərazi üzrə müştəri sifarişlərini, satışlarını icra edirlər. ERP sistemlərində biz hər bir təmsilçisini hansı səmtlər üzrə satış edəcəyini tanıdır və bununla bərabər hansı gün hansı səmtdə və ya qəsəbədə satış edəcək və s. Bu istiqamətdə fəaliyyəti...

Nə üçün müştəri etiraz edir?, Müştəri etiraz etdikdə nə etmək qadağandır? Hər bir satıcı, satış prosesinin önəmli hissəsi olan müştəri etirazlarına necə cavab verməyə hazır olmalıdır. Əslində etirazların necə cavablandırılacağı satış şərtlərindən və müştərinin əhvalından asılı olaraq çox fərqli ola bilər. Ancaq aşağıda göstərilən prosesi izləməklə, satıcılar zamanla etirazlara daha düzgün cavab verməyi öyrənə bilər.   1. Müştərinin etirazı dinlənilməlidir.  Dinləmək müştərinin etirazını və narahatlığını anlamağa kömək edən ən vacib şərtdir. Buna görə də müştərinin danışmasına icazə vermək, etirazın səbəbini tam izah etmək...

Bəzi sahələrdə satışı sona çatdırmaq aylar, hətta illər tələb edir. Yəni müştərini ilkin maraqlandırma anından müqaviləni bağlamağa qədərki müddət xeyli zaman ala bilir. Bu müddət ərzində satış prosesinin müxtəlif mərhələlərini görürük. Bu mərhələlər bir satış axınını əmələ gətirir – buna biznesdə Deal deyirlər. Məsələn, hansısa konsaltinq şirkəti A şirkətində ilkin maraq yaradıb, A şirkətinə təklif göndərir. Sonra təklif müzakirə olunur, bir neçə dəfə görüşərək danışıqlar aparılır, müqavilə bağlamadan öncə yekun endirim istənilir və nəhayət müqavilə bağlanılır. Bu prosesə ümumilikdə Deal...

 Sosial media platformalarından pul qazanma yolları  hələ düşünülüb icra olunmamışdır, lakin şirkətlər sosial mediada mövcudluğunun vacibliyini artıq anlamağa başlayıb. Müştərilərin, potensial auditoriyanın olduğu yerdə olmaq 2021-ci ildə şablon bir fikir kimi səslənir. Lakin müştərilərimizin sadəcə yanında olmağımız işimizi keyfiyyətli edirmi? Onların sadəcə yanında olmaq kifayətdirmi?  Təsəvvür edin ki, xoşunuza gələn bir insanın yanında sadəcə varsınız. Onun xoşuna gəlmək üçün, özünüzü xatırlatmağınız üçün heç nə etmirsiniz: münasibət qurmağa, söhbət etməyə, maraqlı əhvalat danışmağa və ya birgə kinoya baxmağa belə çalışmırsınız. Sadəcə onun...

Şirkətlərin və bizneslərin dəyişiklikləri həyata keçirməsində, yeniliklərə daha çox uyğunlaşa bilməsində, yeni məhsul və xidmətlərin yaradılmasında uğurun ən böyük səbəblərindən biri layihələrin düzgün idarə olunmasıdır. Təbii ki,  həcmindən və müddətindən asılı olmayaraq layihələrin effektiv idarə edilməsi hər bir şirkət üçün vacibdir. Məhdud resurslar ilə hədəflərə daha tez çatmaq üçün planlaşdırma və icraya sistemli yanaşmaq tələb olunur. Aydındır ki, hər bir şirkətdə layihələrin icrasına birbaşa layihə menecerləri deyil, müxtəlif funksiyalar üzrə çalışan şəxslər də cəlb olunurlar. Əvvəlki təcrübələrdə bu əməkdaşlar bunu o...

CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Olunması) qavramını, sistemini, modellərini, analitikasını və ümumi yanaşmasını öyrətməkdir. Kursumuzun sonunda, artıq CRM sisteminin önəmini dərk etmiş, müvafiq CRM modelləri və proqram təminatlarını öz iş yerində, şirkətində və yaxud aid olduğu qurumda tətbiq etməyə hazır mütəxəssislərin olmasıdır. CRM nədir? CRM – çox qısa ifadə etməyə çalışsaq, CRM, sizin şirkətinizin, mövcud müştəriləriniz və potensial müştərilərinizlə olan münasibətlərinizin və qarşılıqlı əlaqələrinizin idarə olunması üçün lazım olan texnoloji və strateji bir həlldir. CRM-in məqsədi çox sadədir: Biznes əlaqələrinizin inkişaf etdirilməsi...

İşləmə prossesləri tək bir nəfərə bağlı olmayan şirkətlərə korporativ şirkətlər deyilir. Korporativ şirkətlərdə görüləcək işlər əvvəlcədən planlanmış, təsdiqlənmiş strategiyaya , dəyərlərə, şirkətin mədəniyyətinə uyğun olaraq görülür. Həmçinin hər sahənin öz mütəxəssisi və ya işçiləri vardır. Hərkəs hansı işi necə görməli olduğunu əvvəlcədən bilir. Korporativləşmiş şirkətlərdə komanda ən üstdəki bir şəxsin idarəsi ilə yox, bağlı olduqları departamentlərin idarəetməsi ilə işləyirlər. Bir nəfərin əksikliyi və ya fikirləri ümumi prossesi dəyişdirmir. İdarəetmə varsa ölçülə bilmə də vardır. Bu cür şirkətlərdə kontrol və hesabatlılıq sistemi də...

Artıq müəyyən bir biliklərə yiyələnmisiniz və və rəhbərliyin etimadını işini bilən bir şəxs kimi qazanmısınız. Bu özlüyündə bir nailiyyətdir. Təbriklər, siz artıq menecersiniz. Bəs bundan sonrası necə olacaq? Nə etməliyik ki, karyeramızda olan inkişaf pillələrini uğurla qalxmağa davam edək? Menecer kimi də eyni uğurları təkrarlaya biləcəyikmi? Qarşımızda daha çox işlər var: komanda ilə işləmək, daha çox məsuliyyət, mühim qərarlar vermək, kritik vəziyyətlərdə qərar vermək, yeni layihələr və onları uğurla başa çatdırmaq, cavabdeh şəxs olmaq və s. Bütün bu sadalananlar menecerlik...